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首圖就是要放很諷刺的這張照片,畢竟我覺得某種程度上這次澳洲旅程最不美好的部分,就是香港航空造成的。
趕在所有文章之前先寫這一篇,也是希望給大家一點經驗分享及參考,
在選擇航空上,提醒大家要有更多的斟酌。

其實我自己對於航空公司的選擇還蠻隨性的,並沒有太多個人的偏好,
而且自認寬容度還挺高,至今我並沒有搭過哪家讓我覺得不OK的航空公司。

因此──大概十月底左右,我們就透過可樂旅遊購買了香港航空飛往黃金海岸的來回機票
中間在香港轉機,轉機時間都約莫2-4小時之間,
之所以會透過可樂旅遊,是因為那時候剛好有線上旅展之類的促銷,
這樣來回機票共$15288,不僅是有附餐的一般航空,電子機票上還寫著有免費行李數30K,
坦白說當時的我們真的有一種覺得「撿到便宜」的興奮感,
也讓搭乘Air Asia到黃金海岸的M.Y.直嚷羨慕。

然而第一個惡夢約莫發生在十二月底,
當我們都已經把住宿、行程排定之後,回程航班卻突然被取消
台灣的香港航空(至於接洽跟負責人是誰就不方便直接指名道姓了)當時給我們兩個選擇,
第一,把我們安排整整提早兩天回來的班機,
第二,即是讓我們直接全額退費。

但是那個時候我們很尷尬的是,有幾間飯店是無法更改行程的,阿紫小編的假也已經排定,
可樂旅遊那邊也極力幫我們爭取航班異動的保護。
那種很無力、很掙扎又不知道如何是好,只能夠等待的心情,很煎熬。

後來這件事情是有得到完善解決的,
在可樂旅遊幫我積極爭取之下,香港航空提供的航空異動保護,是提供我們布里斯本飛回台灣的華航直航機票
並另外提供我們黃金海岸到布里斯本的交通補助(一個人170港幣),到香港機場時領取。
雖然回程之間比我們預計的晚幾個小時,但對當時的我們來說是唯一可以選擇的方案,
甚至後來也時常自嘲是某種程度上的因禍得福。

而我們班機一抵達香港機場時,就有香港航空的人員在外等候,
舉著我跟阿紫小編的名字尋找我們兩個,說真的那畫面讓我們事後回想都覺得有些逗趣,
總而言之,交通費補助算是很順利的拿到,
在這個部份我們的確有感受到香港航空的誠意。
(雖然不知道為什麼,後來提供的機票行李量只剩下20K啦,但我覺得也綽綽有餘就是了)
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然而第二個惡夢發生在我們抵達黃金海岸機場時,是的,就跟之前在粉絲專頁上跟大家分享的一樣,
我的行李不見了

頻頻望著行李轉盤,卻始終沒有看到自己行李時,那種漸增的緊張感難以形容,
黃金海岸機場人員很親切的詢問有沒有需要幫忙,
甚至在聽聞我還沒看到我自己行李時,直接跑去幫我確認。

當他跟我說香港航空班機上所有的行李都已經卸下時,那一瞬間腦袋真的整個空掉,
我甚至忘了緊張,忘了害怕,
很神奇的是──剛開始我的確覺得,反正行李箱裡面就是衣物,雖然麻煩,但是勉強算是用錢可以解決的事情,
卻在是時間漸拉長之後,我開始著急於裡面越來越多我不能失去的東西。

在黃金海岸機場找了很久,機場人員也很認真在幫我查(甚至還去調了監視器),而我自己就是盡可能的聯絡台灣,
透過朋友、透過旅行社,試圖連絡上台灣的香港航空,
後來也只能回到飯店等待。

然而香港航空的態度一直都很消極(同上,接洽的人是誰就不公開提了),甚至我只是希望他們能夠盡量趕快找到「我的行李在哪裡?」,
卻始終沒有給我一個正面的回覆,
因此我到達黃金海岸第一天的下午,最大的恐慌是「我並不知道現在行李箱在哪裡」。
在朋友、可樂旅行社人員的提醒之下,我就先去購買一些日用品、衣物,並且把收據留下。

直至大概傍晚五點時,可樂旅遊才告訴我,行李找到了,在香港!轉機沒有跟著過來
但是很好笑的是,台灣的香港航空竟然說要我等到17號,也就是我到達黃金海岸機場的第三天,早上才能夠拿到行李
當下我第一個反應就是,也太久了吧?
更別提台灣的香港航空一直沒有跟我提到後續賠償的相關事宜,在當下我也很擔心現金不夠這一點。

於是就在可樂旅遊幫我積極「爭取」之下,提早到16號下午一點半就能夠拿到行李,
但就是比較曲折一點,
從香港先搭到雪梨,然後再搭國內班機到黃金海岸機場。
當下我同意了。

M.Y.在澳洲有電話,所以我都留她的電話給航空公司,
台灣的香港航空公司有要她轉告,看到達黃金海岸機場之後再電聯,看我們要自己去機場領取、還是讓機場那邊快遞到我的飯店,
我選擇自己領取,畢竟在當時也是早看到早安心。
除了電聯M.Y.之外,台灣的香港航空也有寄MAIL給我,但我覺得態度挺讓人無言的,
態度給我感覺很像是「事情我安排好了,剩下的就麻煩妳跟黃金海岸機場連絡」,讓人看了很不舒服。

只是卻沒想到──
16號下午我在機場等待很久、詢問到已經不知道要問誰了,卻還是沒有找到我的行李,
後來也只得再次聯繫旅行社、以及靠我們自己不斷發MAIL、私訊香港航空粉絲專頁,但始終未果。
而當天也就這麼直至晚上,我一直又再度不確定「我的行李到底在哪裡」,
倒是麻煩人在大陸的表姊,起碼得以確定行李有搭上飛往雪梨的班機,至少我大概知道行李箱可能的蹤跡。

而我不明白的是,為什麼我表姊查得到的事情,香港航空遲遲找不到?
更別提,
我當天接到一封非常讓我不開心的MAIL──來自台灣的香港航空,
「為避免您再次奔波,請您接到當地機場電話通知後再確認是否需要到機場提領行李」,大概是那時後情緒上來,我只覺得他答非所問,
而且是在說我活該愛跑嗎?(當時情緒真的超激動)
其實我並沒有特別CARE我多跑一趟這件事情,但是事情沒有一個確定的感覺,始終讓我很焦慮。

當我回信想要詢問詳細一點的事情時,台灣的香港航空就沒有再回信了,當然粉專私訊也是官腔回覆。
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不過在16號時,終於讓澳洲的香港航空人員AMY跟M.Y.連繫上,
起碼她是有誠意,也很積極的在幫我們處理問題,也都有給我比較正面又有建設性的答覆。

PS一下~M.Y.
同時接過台灣的香港航空、香港的香港航空跟澳洲的香港航空三個不同負責人的電話,
M.Y.也表示,台灣的香港航空態度真的最差
這也是我們後來選擇讓澳洲的香港航空,AMY來主力幫我們的原因。
到這個時候,我們已經徹底放棄跟台灣的香港航空連繫了。

17號早上,AMY則成功聯繫上我,也是第一個跟我提到日用品一定會「賠償」這件事情的香港航空人員
很快地,也確定行李在黃金海岸機場,正派快遞幫我送到入住的飯店。
後來快遞發生一點烏龍的事情,AMY也很快速幫我解決,
也就是在17號,睽違三天,我終於拿到我的行李了。

第一次的行李遺失是因為行李牌脫落,所以留在香港沒有跟著轉機,
第二次卻絲毫沒有解釋。
我在黃金海岸三天的行程──都在擔心,都不斷拿著手機等消息,都一直在想「我的行李箱在哪裡」。

然後飛到回國這天,
事前我也有詢問AMY我應該要去哪裡、如何申請補償,她也很詳細的說明,
只是回到台灣之後,
因為香港航空在台灣是委託長榮辦理,長榮看到我去櫃檯提及此事,也在接洽香港航空之後,
表示賠償部分是這樣算的:
我總共算延誤三天,扣掉第一個24小時不算,第二天賠償$1000,往後每加一天再加$500,
然後乘以二(是因為覺得我跟旅伴都有受到影響嗎?這點我就比較不清楚),
總共賠償$3000,
並不是像網路上、或者像原本說的留著收據實報實銷
$3000的價格,當然距離我購買衣物、日用品的開銷還是有一點點差距,但整體來說我那個時候也不想再為難長榮櫃檯人員了,
畢竟只差一點點,就當自認倒楣囉。

///

結論是,
這回搭香港航空的經驗可說非常不愉快,特別是「兩次行李出包」這個部分,
更別提香港航空整個處理事情的方式非常差、非常消極,常常讓人無所適從。
而且台灣的香港航空電話很常沒接(苦笑),態度也不是很好

我是第一次搭飛機有這樣不愉快的經驗,
當然我自己也應該急了、慌了而有很多不是很正確的處理方法,
但是我必須說,香港航空的危機處理(再強調,特別是台灣的香港航空)讓我覺得很不可靠、也很不受到尊重。

我自己其實也不太清楚是哪個環節出了問題,
但起碼我覺得,香港航空在我心中已經有前科,日後絕非必要可能不會再選擇這家航空,
特別是台灣的香港航空態度真的很NG啊。

抱歉,不太方便直接指名道姓是哪位,只好一竿子打翻整個台灣香港航空,但我相信絕對還是有像AMY一樣負責認真的人吧?
只是很可惜,這次,我沒有遇到。

最後還是要來感謝一下,在我行李找不到自己行李箱時,大力給予協助與幫忙的──
可樂旅遊 慧萍(我記得是桃園的可樂旅遊)
澳洲的香港航空接洽人員AMY
我的旅伴阿紫小編、M.Y.以及所有被我叨擾過尋求幫忙的朋友們:)

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